7月19 日，鄭州日產(chǎn)第三屆全國售后服務(wù)技能精英大賽總決賽在鄭州落下帷幕。自大賽啟動(dòng)以來，吸引了來自鄭州日產(chǎn)全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三百多名選手報(bào)名參與。歷經(jīng)近兩個(gè)月的激烈角逐，共有36位佼佼者從區(qū)域賽中脫穎而出挺進(jìn)全國總決賽。最終，來自深圳華瑞的高旗摘得接待類精英桂冠，來自寶雞秦龍的梁東堡，劉明海摘得技術(shù)類精英桂冠。

      本屆大賽以“精耕細(xì)作，啟創(chuàng)未來”為主題，聚集全國售后服務(wù)精英交流經(jīng)驗(yàn)，旨在提高售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)作業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，讓用戶享受到更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。為深入考察選手對服務(wù)基本功的理解與執(zhí)行能力，鄭州日產(chǎn)將決賽設(shè)為服務(wù)接待類和服務(wù)技術(shù)類兩項(xiàng)，分別考察選手客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和售后技能執(zhí)行能力。同時(shí)，通過理論考試、實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作三方面的比拼對各經(jīng)銷商的服務(wù)水平進(jìn)行全面檢閱。

      長期以來，鄭州日產(chǎn)始終致力于為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過開展售后服務(wù)精英大賽等諸多舉措激勵(lì)一線人員提升服務(wù)品質(zhì)， “服務(wù)”在鄭州日產(chǎn)“大宗+大眾”的營銷模式中占有重要地位。2012年，鄭州日產(chǎn)更加明確了售后中期計(jì)劃的核心思想，即從傳統(tǒng)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向更積極、貢獻(xiàn)度更高的售后營銷。營銷理念亦逐漸由“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u產(chǎn)品+賣服務(wù)”，旨在提供國內(nèi)LCV市場中最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)了鄭州日產(chǎn)售后收益和客戶滿意的事業(yè)愿景。

      2013年，鄭州日產(chǎn)保修服務(wù)政策全面升級(jí)，凡4月19日以后購買的鄭州日產(chǎn)所有車型保修期均延長至3年/10萬公里，使車主享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鄭州日產(chǎn)客戶服務(wù)部部長橫山克成表示：“服務(wù)本身也是一種商品，銷售不是賣，而是幫助客戶去買，未來我們希望通過積極的售后營銷達(dá)成我們的售后中期事業(yè)戰(zhàn)略，通過豐富的服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)實(shí)在在的回饋來為客戶創(chuàng)造和提升價(jià)值。”（馬遠(yuǎn) 徐亞楠）